Política de Garantia – Tátical Relógios
Na Tátical Relógios, todos os produtos passam por uma rigorosa inspeção antes do envio. Mesmo assim, se houver qualquer defeito de fabricação, oferecemos garantia conforme a categoria do produto:
1. Prazo da Garantia por Categoria
- Relógios de Primeira Linha Ouro: 1 mês de garantia no mecanismo.
- Relógios Premium: 2 meses de garantia no mecanismo.
- Relógios Super Clone: 1 ano de garantia no mecanismo.
A garantia cobre exclusivamente defeitos no mecanismo do relógio.
2. Como Ativar Sua Garantia
2.1. Garantia de Recebimento
Para garantir cobertura por danos no transporte:
- Grave um vídeo abrindo a embalagem assim que ela for entregue.
- Mostre os produtos com detalhes, incluindo caixa e pulseiras.
2.2. Garantia de Vedação
Para ativar a garantia de resistência à água:
- Coloque o relógio em um copo com água fria ou em temperatura ambiente (nunca quente ou morna).
- Aperte bem a coroa antes de mergulhar.
- Deixe por 30 segundos a 1 minuto e registre tudo em vídeo no ato do recebimento.
2.3. Garantia de Mecanismo
Cobertura válida para:
- Relógio parado, adiantando ou atrasando.
- Mau funcionamento de ponteiros ou do visor digital.
Importante: problemas causados por pancadas, quedas ou mau uso não são cobertos.
3. Solicitação da Garantia
- A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp: wa.me/5511947971738
- É obrigatório enviar:
- Número do pedido
- Vídeo(s) conforme descrito acima
-
- O endereço para envio do produto só será informado após análise e aprovação da garantia.
4. Envio do Produto com Defeito
- O envio deve ser feito via PAC (Correios).
- Para a Grande São Paulo, pode ser utilizado o Sedex.
- Em casos de defeito comprovado dentro de 30 dias corridos após o recebimento, os custos de envio ficam por conta da Tátical Relógios (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
- Após esse prazo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
5. Análise Técnica e Reparo
- O prazo para análise e reparo é de até 15 dias úteis após o recebimento.
- Caso o defeito seja irreparável, enviaremos um novo modelo idêntico ao original.
- Não é possível trocar por outro modelo ou categoria diferente.
6. Troca de Modelo ou Tamanho
- O prazo para trocas é de 5 dias úteis após o recebimento.
- Só são aceitas trocas por tamanhos ou variações do mesmo modelo.
7. Sobre a Pilha Monitora
Se o relógio apresentar pulos de 2 em 2 segundos no ponteiro dos segundos, significa que a pilha está acabando. Essa tecnologia, chamada E.O.L. (End Of Life), serve para alertar o usuário.
- Troque a pilha assim que possível.
- Não deixe pilha gasta no relógio para evitar vazamentos.
- A pilha instalada é de teste e não está inclusa no preço.
- Caso o relógio chegue sem pilha ou ela se esgote em até 7 dias após o recebimento, oferecemos uma ajuda de custo de R$15,00.
8. O Que a Garantia Não Cobre
- Pulseiras, vidro, fecho ou caixa do relógio
- Pilha após 7 dias do recebimento
- Produtos danificados por mau uso, quedas, pancadas, água quente, sauna, vapor, agentes químicos, entre outros
- Brindes enviados na compra
- Reparos feitos por terceiros (perde a garantia)
- Perda de peças como pinos, fechos, ou rompimento de correntes por uso contínuo
9. Brindes e Promoções
- Brindes não possuem garantia.
- Só será enviado 1 brinde por pedido, mesmo que o sistema indique mais.
- As promoções são válidas somente para relógios.
- Itens como embalagens de presente não dão direito a brindes ou promoções.
10. Autorização de Uso de Imagem e Vídeo
Ao enviar vídeos de unboxing e testes de vedação à Tátical Relógios, o cliente autoriza o uso dessas imagens para fins de análise técnica, controle de qualidade e divulgação nas redes sociais da marca, respeitando os limites legais da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
